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新氧金星:撬动线上医美70%市场,新氧底层逻辑不同于百度、好大夫等

2017年12月13日,由亿欧主办的“2017亿欧创新者年会暨第3届创新奖颁奖盛典”在中国大饭店隆重开幕。

本次大会围绕“以人工智能为代表的新科技,以消费升级为代表的新理念,以实体经济、一带一路为代表的新政策”为核心议题,采用1+6的形式,通过主会场“领袖峰会”的前沿思想碰撞和“AI产业应用、企业服务、新零售·消费升级、科技一带一路、新分享·社会责任、汽车后市场”六大垂直行业观点交锋,为与会的4000多名观众精心奉上一场关于产业创新的饕餮盛宴。

峰会现场,中共中央对外联络部原副部长于洪君,北大汇丰商学院教授、国民经济研究所所长樊纲,宜信创始人、CEO唐宁,麦当劳副总裁张帆,美团点评高级副总裁王慧文,亿欧公司联合创始人兼总裁王彬等100多位嘉宾出席此次大会。此外,大会现场吸引了近300多家媒体参与报道。 

新氧创始人兼CEO金星做了《互联网医疗的病与药》主题演讲。金星演讲的核心观点有:

1、我建议,不要说自己是做互联网医疗,中国互联网发展的风口变化太快,互联网医疗已经从“热风口”,转到了“冷风吹”;

2、互联网医疗怎么做?本质上来讲还是要做我们擅长的事情。互联网最本质的就是连接,就是解决信息不对称的问题;

3、医疗本质是医疗资源分布不均衡,最好的医生、最好的医院都分布在北上广深,我们一时很难改变。但是我们可以让消费者了解,每一个医生、每一家医院擅长做什么;

4、在医美行业领域,最应该优先推荐的医生是什么?我们发现,这个行业里面能挣钱的医院未必是好医院,职称高的医生未必是最适合消费者的医生;

5、做医疗的互联网平台到底应不应该赚钱?我认为本质在于,你的商业模式的设计是不是合理的、你是不是扭曲了这个行业里面的价值判断。

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【金星现场演讲实录】

大家下午好,今天我跟大家分享的主题是《互联网医疗的病与药》。

互联网医疗已经从“热风口”,转到了“冷风吹”

虽然我们是做医美行业,毫无疑问也是属于互联网医疗的分支;但我建议,不要说自己是做互联网医疗,中国互联网发展的风口变化太快,互联网医疗已经从“热风口”,转到了“冷风吹”。

我调研了一些美国上市的互联网医疗公司的市值,这些公司的市值并不是太高,平均可能10亿左右,唯一有一个比较高的是IMS,市值103亿美金,这家公司是1945年成立的公司,本质上不算互联网医疗公司,只不过用了互联网这样一个新的工具。也有一家公司2015年上市了,今年又退市了。

互联网快速崛起的时候,大家觉得好像互联网是无所不能的,大家抱着很大的热情和理想:我们要用互联网改造医疗行业。折腾下来,你会发现,医疗还是属于医疗,本质上还是由医生、医院、药品和医疗器械厂商所决定的。大家想用互联网解决医疗行业的痛点和问题,没有那么简单。有可能是我们过于理想化了,也有可能是时机没有到。

这几年,人工智能的发展可能是一个新的机会,但是我们现在没有看到特别成功的案例,可能还是在发展的过程当中,尚未成熟。几年之后,人工智能在医疗行业有进一步的发展之后,才会真正从本质上去改变整个医疗的治疗体验和效果。

互联网医疗的本质——让信息对称

互联网医疗怎么做?本质上来讲还是要做我们擅长的事情。互联网最本质的就是连接,就是解决信息不对称的问题。

虽然互联网解决不了医生以及医院本质的核心问题,解决不了药物和医疗器械的问题,但是在整个消费者就医的过程当中,在整个医疗产业链当中,还是有大量的环节是低效,以及信息不对称的。这些点都是互联网医疗可以发挥作用的地方。

比如我们现在做的医美消费者社区,这个社区里面用户之间可以互相交流,大家可以互相分享信息、分享知识。

同时,我们也把消费者和医美机构以及整形医生对接起来,首先解决医美机构和整形医生营销的问题;对患者来讲,也可以让他们找到最适合自己的医疗机构和医生。

除了这几个环节之外,还有大量的地方有发挥的空间。如何把消费者和药厂以及设备厂商联结在一起?大部分时间我们看病,医生给我们做诊断说你要用这个药物,你要用那个药。很多时候都是医生告诉我们,我们自己并没有太多的选择权。

医美行业有点特殊,是偏消费的领域。比如说你想去医院打一个玻尿酸,玻尿酸在中国有13个品牌允许销售,这13个品牌的玻尿酸到底用哪个?过往通常都是咨询师以及医生给你建议,很多消费者有这样的疑问:是不是由于这个玻尿酸医生可以赚比较多的钱,他才给我销售这个?

因此,新氧上线了“查百科”,这是一个非常全的医美领域的药品、设备、耗材的数据库。在这个数据库里面,你可以查到所有13款玻尿酸的性能、参数、功能特点、留存期、副作用以及风险,包括它的价值、FDA以及韩国或者美国的认证。这些性能参数摆在新氧“查百科”中,消费者由原来的被动消费变为主动消费了。

新氧查百科

在整个医疗行业里,医美这个行业不算大。但即使是小小的医美行业,把产业链当中各个环节梳理出来,会发现其中互联网创业有巨大的机会。改善后,对于消费者来讲可以大大降低他们决策的门槛,让行业的成本大大降低,最终消费者享受到的价格也是大大降低。对于医疗机构也好,医生也好,会降低他们的获客成本、运营成本、采购成本和学习成本。我们认为这些是多赢,更适合互联网发挥作用的地方。

互联网医疗公司的底层逻辑

现在几家典型的互联网医疗公司里面,经过几年的发展,大家发展状态各不相同。

我仔细思考了其中的问题,认为这是一个底层逻辑的问题。我列了几个典型的类型公司,仔细研究你会发现他们各自底层逻辑是不一样的。

1、百度的底层逻辑——竞价

百度在医疗领域里面一年可以赚两百个亿。

百度为什么在医疗领域能赚那么多钱?当然这也是大家比较诟病的一点,因为百度的逻辑是竞价的逻辑,就是哪家医院在这个地方出价比较高,它的排序就比较靠前。

2、好大夫在线的底层逻辑——职称

好大夫是以公立三甲医院的大医生、大专家等等为核心的医疗平台,这个平台你其实也非常清楚看到它的逻辑,它认为:首先公立医院一定比民营医院越好,其次公立医院里面医院的等级越好,然后医生里面职称越高越好。这种逻辑其实在绝大多数的医疗领域里是成立的,所以好大夫是特别好的平台。

但是你会发现这个逻辑在医美行业不成立,因为在这个行业里面80%的市场份额是被民营医院拿到的,这80%的民营医院在好大夫上你可能都找不到。而且医美行业,医生并不是越老越好,有的时候年轻的医生反倒有更多人选择,因为涉及到审美,而不只是单单技术的问题。

3、春雨医生的底层逻辑——医生活跃度

春雨医生是问诊平台,消费者在线上提出的问题,平台自动匹配订单,哪位医生在线上、哪位医生最活跃、哪位医生响应速度最快就匹配哪位医生。我们都知道,最好的专家教授往往没有那么多的时间在线上跟网友做免费在线问诊,比较多的是一些三四线小城市年轻医生,他们更愿意在这个平台上主动回答天南海北网友的问题。春雨的逻辑认为活跃度最高的医生应该被优先推荐给消费者。

4、新氧的底层逻辑——消费者评价

上述的逻辑对不对呢?其实都对。

只不过在医美行业领域,最应该优先推荐的医生是什么?我们发现,这个行业里面能挣钱的医院未必是好医院,职称高的医生未必是最适合消费者的医生。

我们采取了不同的模式:不以医院盈利能力、不以医生的职称,不以医生的活跃度来推荐,而是以网友的口碑。网友来分享他对医生的评价,像大众点评一样,他写在这个地方做治疗的效果,以这个为唯一依据为网友做推荐。

新氧的商业模式——双轨制

分享一个我的思想:到底是做医疗还是做商业?大家印象里面认为做医疗好像就不应该赚钱。在国外,大部分医疗机构都是民营医生自己开的诊所,医生也是在国外最高收入的群体之一。

为什么在国外医生可以赚很多钱,也有很多医疗的公司、医疗器械等等赚钱大家觉得正常?做医疗互联网的平台到底应不应该赚钱?我认为本质在于,你的商业模式的设计是不是合理的,你是不是扭曲了这个行业里面的价值判断。

我们的商业模式是双轨制。一家医院花钱付费可以投放广告,可以买曝光量,但是消费者去不去你那家医院,关键在于平台上的网友评价。如果是医院价格非常贵、服务很差,你会发现上面有大量网友的差评,这家医院敢在我平台上做宣传吗?不敢。因为宣传越多就有越多人知道这家医院很差。曝光量可能是买来的,但是最终决定有没有患者去的,是平台上的口碑。

我今天的分享就是这些,谢谢。

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