服务质量评价与改进（service quality evaluation and improvement），理学-计算机科学技术-软件工程-软件服务工程-软件服务使能技术-软件服务质量保证，一对服务质量管理范畴的概念。服务质量评价主要是为下一步改善服务设计、运行等分析和优化提供数据支持。服务质量改进是基于服务质量评价的初步结果，通过数据分析实现对每个服务质量属性改进必要性的量化分析。服务质量评价主要是利用服务质量监控部分所获取的质量数据，做进一步的加工处理，能够向用户直接展示相关的质量数据或者直观的展示经过处理的数据规律变化情况，并尽可能的对非正常数据进行分析，找出造成不正常的原因。服务质量评价作为服务质量绩效评价的方式能够反馈在过去的一段时间内服务本身达成状况，能够以此为作为服务质量考核的基准。服务质量的评价是服务质量管理的第二条件，是服务质量管理的信息基础。服务质量评价方法的开发主要是以服务质量形成机制为理论基础，如SERVQUAL评价模型等。