服务价值度量与评价

服务价值度量与评价（service value measurement and evaluation），理学-计算机科学技术-软件工程-软件服务工程-服务管理-服务价值理论，通过度量顾客或者提供者在某一方面状态的改善及其程度对服务价值的度量与评价。服务价值被称为是“顾客或服务提供者通过服务的提供所获得的好处或者收效程度”。往往服务价值度量与评价是多方面的，涉及经济、时间、状态变化、服务质量等多方面。具体而言，可以将服务价值度量分为两大类：①通过在服务参与者之间交换某些“事物”（例如信息、金钱、资源使用权等）而带来的价值转移，即这些事物的所有权从其创造方/拥有方转移到接收方，从而为接收方带来改善。②通过对参与者的状态（例如身体状态、精神状态、拥有的某些事物的物理状态等）进行改善而带来的价值。通过对服务系统中涉及的服务价值逐一地完成度量，就可以实现面向价值的服务系统评价。