计算机电话集成技术（CTI）是由传统的计算机电话集成演变而来的，它充分利用计算机信息处理功能的优势和通信系统话务处理能力强的特点，通过软件、硬件接口及控制设备把电话通信和计算机信息处理集成在一起，实现对话音、传真和数据通信的相互控制和综合应用，提供增值通信。电话通信和计算机是信息产业的两大重要支柱。电话通信以传输和交换话音为主，虽然有可视电话、会议电视、智能网等多种业务出现，但在信息处理方面仍仅局限于语音、图像的编码和压缩。计算机以处理数字化信息为主，功能十分强大。长期以来，这两大产业一直是独立发展的。一个新兴的，将这两大技术融合在一起的产业——计算机电话集成（CTI，Computer Telephony Integration）正在逐渐发展起来。