社会化产品服务（social product service），管理学-管理科学与工程-电子商务与商务智能-[电子商务交易模式]-[社会化商务运营模式]-社会化产品服务，含有用户互动与社交元素的产品服务。传统的产品服务指以实物产品为基础，为支持实物产品的销售和使用而向消费者提供的附加服务，是为了保证消费者所购买产品的效用得到充分发挥。社会化产品服务在原有产品服务的基础上加入与用户的互动和社交元素，使得用户既能享受产品固有的服务，又可以满足其社交需求。社会化产品服务是互联网发展到一定阶段的产物，社交媒体平台（如微博、微信、博客、论坛等）的出现为消费者的社交需求提供了多样化的载体，主要体现在消费者借助即时通信等工具与企业就商品相关问题进行实时互动，以及购买商品后的消费评价及消费体验内容的分享与扩散。社会化产品服务以互联网为主要沟通平台，配合传统大众媒体，通过策略性、持续性的线上线下沟通，实现有效的客户关系管理，从而使客户价值得到最大程度的开发。