客户忠诚度分析

客户忠诚度分析（customer loyalty analysis），管理学-管理科学与工程-电子商务与商务智能-电子商务法-客户忠诚度分析，分析客户忠诚度各种方法的总和。客户忠实度指客户对某一特定产品产生好感，形成依靠性偏好，进而形成反复购买的趋势。忠诚的客户是企业的优质客户资源。客户忠诚度是影响企业发展、收益，并最终盈利的关键因素。企业要不断提高自身的服务效率，完善服务方式，通过让客户满意逐步培养客户忠诚度，从而为企业带来收益。客户忠诚度可从以下几个方面进行衡量：①客户重复购买次数；②客户购买量占其对该产品总需求的比例；③客户对企业产品或品牌的关心程度；④客户购买时的挑选时间；⑤客户对产品价格的敏感程度；⑥客户对竞争产品或品牌的关注程度；⑦客户对产品质量事故的承受力；⑧客户对产品的认同度。不同行业和不同企业，衡量客户忠诚度的指标存在差异，企业可以根据实际情况设计适合自己的指标体系，制定相应的提高客户忠诚度的方案。