服务外包模式（service outsourcing model），理学-计算机科学技术-软件工程-软件服务工程-服务管理-服务模式，企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的信息技术（IT）业务和基于信息技术的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成经济活动的方式。服务外包是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。服务外包形态包括：①信息技术外包（ITO）。将组织内与IT基础设施管理相关的业务（IT系统的维护、开发和应用）外包。②业务流程外包（IPO/BPO）。将组织内某些业务环节（相对基础和标准化的业务流程）外包。③知识流程外包（KPO）。将涉及领域专业技能的知识密集型核心业务环节外包。