自动语音应答

（计算机科学领域术语）

自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的业务代理。通过IVR系统，客户可以利用音频按键，从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS(Text to speech，文本自动转成语音)技术动态合成的语音信息。本功能可以实现全天候自助式服务。通过CTI系统的电脑交互式应答服务，客户可以很容易地通过电话机键盘输入选择，从而得到24小时的服务。自动语音应答是由MMT3多媒体综合信息交互平台和管理软件组成。