服务业务创新与规划（service business innovation and planning），理学-计算机科学技术-软件工程-软件服务工程-服务管理-服务模式，企业根据社会需求，利用内外部技术条件，对企业资源（含资金、设备、人员等）进行重新组织，推出新服务或提高已有服务效率的行为。服务业务创新与规划的研究内容包括：①激进式创新。更大的风险和资源投资、需要大量的人力和资源。该创新属于重大创新，将启动新的业务，会为已占有的服务市场提供新服务。②渐进式创新。对现有服务系统（人员、资源、技术）进行微小调整。该创新是服务线扩展，对服务改善或服务类型改变。③服务创新的终极目标。为顾客创造更多、更新的价值。