六西格玛原则是一项以数据为基础，追求几乎完美无暇的质量管理方法。20世纪80年代末至90年代初，摩托罗拉公司首倡这种办法，花10年时间达到6西格玛水平。"西格玛"是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。它可以用来衡量一个流程的完美程度，显示每1百万次操作中发生多少次失误。"西格玛"的数值越高，失误率就越低。具体说来，6西格玛=3.4次失误/百万次操作。在20世纪90年代中期，6西格玛开始由GE公司从一种全面质量管理方法演变成为一个高效的企业流程设计、改善和优化技术。GE同时提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具，继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全球追