售后与维修服务（after-sales and maintenance services），理学-计算机科学技术-软件工程-软件服务工程-服务应用实践-生产性服务，在商品出售以后所提供的各种服务活动和维修活动。售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为企业保持或扩大市场份额的要件，售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。维修是售后服务的主要内容包括更换配件、纯维修配件、根据功能改修，维护和恢复。售后与维修服务包括代为消费者安装、调试产品、有关使用等方面的技术指导、保证维修零配件的供应、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养、为消费者提供定期电话回访或上门回访、对产品实行三包即包修、包换、包退以及处理消费者来访、投诉和咨询。