bsmIT投资收益的量化 BSM支持 IT 部门将 IT 基础设施组件映射到它们支持的服务和业务流程。由此，IT 部门可以集中精力完成能提高 ROI 或价值回报率的相应服务和流程，并相应地建立优先级。不仅如此，IT 部门可以更明确地衡量和说明其对业务价值的贡献。应用 BSM 后，仅 IT 成本节约一项就能够帮助显著提高 ROI（内部收益率）。 IT研究公司Forrester 指出，“通过完成实施 BSM 过程中的所有目标，Forrester 估计各公司多能够降低三分之一的 IT 运营成本预算。由于 76% 的IT 预算用于运营，实施 BSM 的公司有可能将整体 IT 预算减少 25%。 采取主动 BSM鼓励在多个领域主动采取行动。例如，BSM 解决方案可以监控 IT 基础设施以确定事件的业务影响，并自动为造成显著业务影响的事件生成事件通知单。由此，IT 员工可以主动行动，在事件造成关键业务服务中断之前解决它们。 跨职能流程集成 BSM的基本原则是流程集成，BSM解决方案支持跨 IT 职能集成流程。例如，某些解决方案将变更管理流程与服务台流程相集成。变更管理应用程序会就紧急变更自动通知服务台应用程序，让服务台能够在变更之前通知受影响的用户。另外，变更管理应用程序会就变更状态通知服务台，并在成功完成更改后自动通知服务台，结束整个流程。 4 流程自动化 在成熟度较高的企业里，用户越来越重视操作自动化的实现，这些成熟用户会更加重视操作自动化的实现，其主要目标是通过自动化的方式来提升岗位的操作规范性，以此来降低人为故障发生的概率，并降低对若干高级技术人员的依赖。比如说数据库管理有很多日常操作，如果人员技能不够的话，操作错一个步骤可能就会让核心应用系统宕掉了。如果没有自 动化来配合，就只能用高精端的人员来做，但是高精端的人员是有限的。 5 BSM为不同职责带来的优势 见下表所示： 职责