【电商新闻】阿里巴巴CCO吴敏芝：谁做好服务 谁将在未来赢得更多商机；京东公布2018双11准入规则

【电商新闻】阿里巴巴CCO吴敏芝：谁做好服务 谁将在未来赢得更多商机；京东公布2018双11准入规则 看这篇就够了

一、阿里巴巴CCO吴敏芝：谁做好服务 谁将在未来赢得更多商机

文/ 网商君

8月22日，阿里巴巴集团客户体验事业群（CCO）举办了首届智能服务峰会，面向商家发布人机协同智能服务解决方案，正式提出阿里巴巴赋能商家全面进入智能服务2.0时代。

“数字经济和新零售对商业的重塑，既是挑战，更是机遇。”阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝在峰会上坦言，服务正成为商业的核心竞争力，谁能够把服务做好，就将赢得未来更多商机。

“在全渠道数字化、大规模智能化的趋势下，我们将用智能打破时间、空间和知识储备的限制，帮助商家全面深化与用户的交互方式，带来极致的服务体验。”

阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝

阿里巴巴的智能客服之路起步自平台服务爆量和积压之痛。

2015年前后，电子商务进入爆发期，平台订单量遽增的同时，传统的人工客服面临巨大挑战，一味增加客服人力，已经无法突破服务体验的天花板。CCO自主研发的平台智能服务机器人“阿里小蜜”投入使用，短期内就承接了平台上90%的客服咨询量。

2017年，专为淘宝天猫商家设计的“店小蜜”问世，很快，授权开启的商家就达到30万。经过人工智能训练师的设置，店小蜜可以学习专业的产品知识与交易规则，第一时间应对消费者的咨询或服务需求，甚至主动推荐商品及优惠信息，还能解决交易过程中的各类问题。

通过阿里巴巴人工智能技术的赋能，商家人工客服第一次有了智能技术的助力，“有求必应”开始成为常态。

“我们在服务智能化的摸索中，沉淀了很多以‘店小蜜’为代表的服务能力，比如智能客服，商家客服工作台，电商服务培训体系等，逐渐形成了一套完整的赋能系统，”吴敏芝分享道，“对服务的赋能必须与时俱进，智能让我们得以重新定义新零售时期的服务体验。”

吴敏芝对不久前，阿里巴巴和星巴克的“牵手”记忆犹新：在与星巴克确立合作的初期，阿里巴巴CCO的专业体验赋能团队就在用户体验设计、智能服务产品输出等方面，全链路深度介入。

为了与天猫、盒马、饿了么等平台横向打通，CCO为星巴克量身打造了一站式全渠道智能客服工作台，并嵌入“小蜜”人工智能客服，能够实现24小时自助开卡、自助激活、自助开发票等服务需求的秒级响应。

基于阿里新零售业务中积累的大数据分析，未来星巴克还将实现30分钟咖啡外送，通过系统自动设计最佳路线，保证每一杯咖啡送到消费者手中时。依然保持最完美的温度。

人工智能与服务体验的结合，让未来的这杯星巴克“新零售”咖啡，成为美好生活方式的代名词。

人工智能提升新零售时期的客户体验

“阿里巴巴的使命，是让天下没有难做的生意。”作为阿里巴巴集团合伙人，吴敏芝在展望未来的同时，从不忘强调出发时的初心，“我们将继续利用平台沉淀的技术、数据、智能的优势，更好地赋能商家，让生意更简单，让服务更高效。”

二、多地消保委将“金融防骗课”开进支付宝 蚂蚁金服：欢迎更多权威机构加入

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支付宝里的消费安全“课堂”又多了位任课教师。

8月22日，浙江省消保委正式入驻支付宝APP内的金融知识教育平台“金融简单说”，为消费者提供金融资讯、安全教育、投资警示和维权知识等服务。

据了解，浙江消保委将在入驻当天，发布2018年第五号金融消费警示，在P2P暴雷尚未退潮之际，手把手教消费者辨别问题平台。

其中，包括识破“0元购”诱惑和“国资”包装等几大招式，用小白也能听懂的语言，为消费者“上课”。

浙江省消保委国民消费教育中心主任钟骐告诉记者，通过支付宝这样的国民应用，做安全教育和维权，目的就是吸引更多年轻人关注金融风险，也帮助中老年人保障投资安全。

今年下半年以来，防范化解互联网金融风险成为全社会关注的焦点问题，“金融简单说”应运而生。

记者从支付宝处获悉，这个知识平台相当于一个面向小白用户的金融知识小课堂，不仅有防骗指数测试等趣味科普内容，还设置了热议、投票等环节，集中收集消费者关注的重点、盲点问题，与专业机构合作提供权威解答。

支付宝首页搜索“金融简单说”即可进入金融知识科普平台

“支付宝和合作伙伴一起服务8.7亿人，我们面对同一个命题，就是如何让用户获得安全的服务。”蚂蚁金服客户服务及权益保障事业部总经理徐蔚告诉记者，支付宝的优势是技术、平台和用户触达能力，“我们希望开渠引水，欢迎更多权威部门入驻，共同守护老百姓的钱袋子。”

据了解，一个月前上海消保委已入驻支付宝。除线上知识传播和风险警示外，支付宝还在与地方消保机构，一起推动线下维权联络站的建立，降低消费者维权门槛，为维权处置提速。

最新统计数据显示，中国互联网普及率已高达57.7%，移动互联网的发展更是改变了人们的生活方式。老百姓已经习惯将交易、投资、理财都搬到手机里，平台型互联网企业在提供丰富消费场景的同时，也在绞尽脑汁提升用户的安全感。

这不仅是企业责任，更是竞争力所在。

以支付宝为例，其对老百姓钱袋子的守护计划，已经覆盖全交易流程，包括交易前的教育和预警、交易中的防诈骗提醒与拦截、交易后的被盗全额赔付等。

记者注意到，支付宝昨日发布的延迟到账2.0功能，依赖其安全风控技术，让用户向高危账户转账时，可自动得到提示，如果选择“延时到账”，即使被骗，也有可能追回资金。

除此之外，支付宝也正在探索利用科技能力，协助穿透式监管。

今年4月至今，北京、广州等7地金融局（办）装备了蚂蚁金服的监管科技产品“风险大脑”，提前识别、预警金融风险，“打早打小”。

据了解，识别出的非法集资等高危企业已进入监管部门处置流程，将老百姓的投资风险扼杀摇篮中。

三、京东公布2018双11准入规则 看这篇就够了

文/Mir 来源: 亿邦动力网

8月24日消息，京东发布“2018年双11活动准入要求新增公告”。据悉，此次商家和商品报名时间皆为20118年9月24日-2018年10月15日。

公告显示，双11活动转入要求中规定：

1. 商家需遵守《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的相关规定，若在活动报名时，处于处罚期或未通过考试，则不允许活动报名；

2. 商家店铺京东风向标排名需达到店铺所属主营二级类目的前80%（即风向标排名至少超过20%的商家），方可报名活动；

3. 商家店铺同行业下近30天（前5天至前35天）的交易纠纷综合评分需达到店铺所属主营二级类目的前90%方可报名参加活动。

除了对商家进行了准入规定外，此次规则对商品准入也作了明确规定。商品的参加要求是需在好评率、评论数、30天动销率等方面满足活动的具体要求。

亿邦动力了解到，在去年京东双11的活动中，截至11月11日24点，下单金额突破1271亿元，同比增长超过50%，累计售出商品7.35亿件。

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