腾讯全球数字生态大会，步步高董事长王填谈数字化转型！

5月21日，在腾讯全球数字生态大会上，步步高集团创始人、董事长王填发表了主题演讲。

▲步步高集团创始人王填

王填表示，2018年线上零售B2C的交易降了20%左右，实体零售增速在8%-9%左右。可以看到，线上与线下之间迎来了新一轮的平衡。而步步高在2017年也进行了数字化转型的战略，致力于成为一家掌握产业互联网技术高壁垒的重公司。

而在数字化转型的路上，王填认为将面临三道坎：

第一，数字化会员。数据显示，在没有数字化会员之前，步步高的线下会员达到约1300万，截至目前其数字化会员已经达到了820万，如何让1300万会员全部实现数字化是一个问题。

第二，数字化商品。步步高拥有600余家超市，60个购物中心，如何在会员数字化后，实现商品数字化，成为步步高正在面临的问题。“数字化商品和服务相对来说，复杂程度远远胜过这个数字化会员。”王填表示。

第三，数字化运营。当会员和商品实现数字化以后，如何通过一种算法在企业中真正实现可复制，是企业要解决的核心问题。

同样在腾讯全球数字生态大会上，腾讯公司副总裁林璟骅谈到，零售业的发展已经过了成百上千年，在互联网时代之前，零售是以场为中心——选择在哪里开店，希望能够推销的商品，找到了地点、找到了旺铺、找到了人流，就做成了生意。而互联网让这个场变成了一个网址，也就是平台电商的模式。

▲腾讯公司副总裁林璟骅

“特别是移动互联网的改革之下，零售的趋势另外一个改变是以人为中心，重新找回各式各样的连接、各式各样的触点。”

有线下、线上的触点，有来自于物品，有来自于人本身社交网点的触点、商业化的触点。这些触点在过去有些存在实体的零售店，有些存在于虚拟的线上，这些不同的触点都来自于人跟货、场之间的交错。我们怎么把这些触点一个一个串起来，以人为核心，做成人货场的融合，这是在智慧零售里面最重要的理念。”

那么，面对基数大、年轻化、消费意识被逐渐培养的用户，企业如何有效触达消费者和进行数字化转型？

数字化触点连接器——“新零售消费大数据平台”

“新零售消费大数据平台”能够帮助快消企业有效触达消费者和连接用户，平台可以利用沉淀的用户数字化资产，把流量转化为购买，从而拉动销售。

例如，某个知名品牌的微信公众账号有千万级的粉丝，将公众账号和平台的活动相绑定，让品牌不仅可以知道用户的信息，也能连接到订购和转化。另外，在线下也有各式各样的“一物一码”应用场景，包括了解商品信息场景、门店场景、品牌宣传等。

“新零售消费大数据平台”不但能够为品牌和用户建立连接并拉动销售，也可以帮助企业进行数字化转型。

具体体现在以下几点：

1、会员的数字化，很多企业拥有数量庞大的会员数据，但其运营方式往往就是发个短信，打个回访电话什么的，这在擅长数据化运营的互联网公司眼里，传统零售几乎是守着金山要饭吃，而“新零售消费大数据平台”基于数据+互联网手段来提升用户体验，帮助建立企业自己的会员库，实现会员数字化，提高用户留存率，增加产品复购。

2、商品的数字化，首先要做到的就是商品的数据收集，通过“新零售消费大数据平台”构建商品中心，进行数据化标签，整合产品历史数据、销售数据等，还有一些实时数据加消费者数据，尤其是跟会员数据结合。最后全面升级传统的营销互动玩法，提升顾客购买体验及销售转化。

3、运营的数字化，即通过“新零售消费大数据平台”，把执行过程进行数据化，然后汇集到平台，最后去支持对于整个流程的优化，实现资源的数字化组织与调度，为企业的精准营销和市场决策提供科学的洞察依据，为企业提供一站式数字化管理及大数据集成服务。

最后，除快消品行业之外，“新零售消费大数据平台”也可在日化美妆、母婴、汽车配件产品等领域发挥作用。