苏宁乔新亮： 技术管理的洞察与决策

苏宁乔新亮： 技术管理的洞察与决策

6 月 8 日，在 TGO 鲲鹏会主办的 GTLC 全球技术领导力峰会上，苏宁易购 IT 总部执行副总裁乔新亮进行演讲，演讲主题为《换一片海，还是换一艘船？—— 技术管理的洞察与决策》。乔新亮认为决策来源于洞察，人的认知水平决定了决策能力。本文根据现场分享整理，有部分删减。

技术管理的洞察

关于洞察，可从‘’三个视角”分析洞察：即必然的视角看待偶然、将来的视角看待现在、否定的视角看待今天。

必然的视角看待偶然，其实很多事情是必然的，比如特朗普的成功应该是一种必然，是整个中产阶级在美国的一个相对的往下走末路。再比如 AI 的崛起是跟云的成功有着必然关系的，传统企业在数字化的基础上必然对云产生诉求，随着云的发展成功，通过各种场景积累下的数据，为 AI奠定了一个基础，如果没有数据是必然不可能做成功 AI 的。

其次用将来的视角看待现在。一定要站在未来的视角去思考、去洞察。2013 年雷军和董明珠的赌约，在五年之后，小米的营收超过格力。我们用将来的视角看这个赌约，其实要着眼于模式创新，技术创新。

最后用否定的视角看待今天，比如苏宁起步空调，经历了家电 3C 、连锁，在互联网来的时候进军电商向全品类经营转型，其实这就是不断的否定自己。今天苏宁有 8 千名研发人员，18 年规划达到万人规模，苏宁的认知是如果不在科技方面投入，是必然被时代的浪潮甩远。苏宁用否定的视角看待今天，用未来的视角看待自己，结合新的技术不断的创新、竞争。

决策的洞察

决策是管理者的职责，正确的决策对企业的发展是至关重要的，如果管理者不去做决策，就不能胜任管理者职责。在一个有竞争力的企业里，从 CEO 往下的每一层管理人员都应该是高效的、明智的决策者，决策的正确性其实对企业的发展是至关重要的。

如何做出有效的决策？决策其实是一套明确的、系统化的程序，有明确的要素，遵循一定的步骤。决策有五大要素：一，建立长效规则、不要“天天做决策”；二，遵守边界条件、避免“无效决策”；三，思考正确方案、避免“折中决策”；四，纳入行动承诺、避免“纸上谈兵”；五，坚持亲自检查、要做“执行的将军”。

决策的三部曲

其一，寻找可供决策的选项，决策是从搜集事实开始的，首先在拥有内在相对的判断和观点后，然后去搜集数据，验证事实。公司里肯定是有决策者的，决策者要鼓励团队提出自己的见解，激发辩论，通过争辩激发想象力，从多个方面洞察事件的可选选项，然后再去决策。

其二，衡量哪个方案更优，站在否定的视角、未来的视角看哪个方案是更优的。在这个过程当中要去鼓励反对的意见，从不同的角度去衡量决策。越是重大的决定，其实人内心的恐惧是天然的，一定要克服决策的恐惧。

最后，克服决策的恐惧其实是最难的，包括有可能做了一个错误决定，需要有勇气很快修正错误，但是取决于你当时能不能做这种决策。一个优秀的 CIO 肯定是可以克服恐惧去做决策的。

苏宁云的洞察和决策

科技是苏宁发展的动力和引擎，从技术架构角度看，苏宁成功经历了从 POS 门店销售 + ERP 企业资源计划、WCS + POS 双线作战、到如今前中后架构重塑 O2O 融合的三代架构演进。乔新亮自豪地讲到：“在今天中国大型的企业里只有苏宁做到了线上线下完美融合，整个集团一朵云，而苏宁所有的业务都是跑在苏宁云上的！”

今年苏宁云计划增加研发队伍到 1200 人，预计研发投入达 5 亿。苏宁的八千名 IT 人员基于苏宁云去进行开发，管理，发布和产品的迭代，前中后台是打通的，研发中心和业务团队可在上面的产品线进行持续创新。

企业对于云计算的需求有三方面，一是搭建，二是迁移，三是治理。乔新亮认为目前在云搭建方面市场已经很成熟了，迁移和治理能力才是未来云的机遇。苏宁云目前具备完整的企业云迁移能力，具有硬件虚拟化、网络云化，软件云化等性能。在云治理方面，基于苏宁有一套自己的专属管理理念，苏宁建立了 CTO 办公室，有固化的体系对整个研发队伍进行管理，然后固化到产品里面再靠产品去进行管理。比如今天苏宁拥有 3000 个系统、25000 多个服务，苏宁将其定义成企业数字化的资产。从需求到流程，到系统，到服务，到部署、再到具体的机器和交换机，都真实存在于企业数字化资产管理系统里，苏宁将其归属于云的治理。

“第一， 苏宁云用自己的切身发展经历验证解决 CIO 的问题，让云来支持整个研发过程而不仅仅是底层的 IaaS 部分；第二，随着 TO B 市场的到来，目前很多的中大型企业正在经历当年苏宁转型的痛，他们需要优秀的云解决方案去支持。”乔新亮基于以上洞察的基础上自信地讲，“苏宁云的决策是立志成为企业云全套解决方案的新一代云计算厂商！“