客户世界机构举办《2015客户世界年度大会》

2015年10月19日 8:00 至 2015年10月23日 18:00 ，客户世界机构在 北京·民航国际会议中心·北京市朝阳区花家地东路3号举办《2015客户世界年度大会》。

会议通知

---

2015客户世界年度大会即将于2015年10月19-23日在北京民航国际会议中心举行。

2015客户世界年度大会

互联网，大数据，新趋势，大潮流，各种变化正在深刻改变着客户交互与服务的形态以致内涵。我们一直追随着时代的脚步，站在浪头的前端，拥抱着一个又一个变化。 伴随着客户互动的革命，从呼叫中心演变到的客户中心作为不断扩展的客户交互平台概念一直经历着深刻的变革。运营日益规模

化，精准化、多通路化、智能化和普适化。作为集语音和非语音渠道为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合，随着以客户理念，人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

我们曾经指出，呼叫中心的发展路径经历着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样的演化过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动（engagement）的内涵。

单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播，服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务，电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体，客户中心正在发生深刻的变革，展现出日益多元的价值。

本次大会的主题，我们决定定位于“新时期的客户契动与客户运营”，关注以下重点。

关注重点

数字化服务的新时代，新使命，新挑战

客户交互与管理的新理念，新思维，新实践

客户运营的新内涵与新外延

客户中心的新定义，新边界，新能力

数字化服务新平台：各种技术创新的结果

网络化的新形式：万物互联的新服务应用与形态，新型远程座席，虚拟中心等

移动终端的服务型新应用：各种服务APP，嵌入件，WebRTC

智能语音， 智能自助服务终端， 智能分析系统

大数据领域的新探索：客户数据， 环境数据，衍生数据的管理与应用

参会价值

汇集国内顶尖呼叫中心管理专家及最佳呼叫中心实践企业同场沟通交流，分享不同领域、视角最新观点及经验

参与本年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖典礼，与中国最顶尖的呼叫中心运营机构负责人同场交流

聆听65个细分市场“中国标杆呼叫中心”代表的精彩案例分享，现场取经共进同勉

了解国家服务外包产业政策及各地专业园区最新动态，分享“中国呼叫中心专业园区基数评价系统”精彩点评及趋势分析

与来自亚太各国呼叫中心行业组织及不同国家或地区、不同行业，但同时关注呼叫中心的高级决策者建立关系网络

聆听最新技术发展，掌握最前沿的客户互动技术动态

与会对象

来自银行、通讯、证券、保险、IT、互联网、政府与公用事业、电子与制造、教育与媒体、医疗与健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和工业与能源等行业，专业从事企业客户资产管理、客户互动管理、客户服务和数据营销工作的专业代表；来自企业客户关怀领域权威高层管理者以

及国家相关管理机构及行业协会主管领导。

1. CEO、CCO及企业总裁、客户总监；市场、服务及营销部门经理；

2.客户关系管理、呼叫中心、客户服务及联络中心经理；

3.企业战略研究、数据分析及电子商务经理；

4.高层管理者及有意了解呼叫中心领域发展动态，从而改善企业业绩的主要决策者；

5.从事BPO服务外包产业发展的政府官员、招商工作负责人及园区代表；

6.从事呼叫中心及CRM行业的专业人员及厂商代表。 

会议时间：2015.10.19-10.22

会议地点：民航国际会议中心、北京市朝阳区花家地东路3号

 

会议日程 （最终日程以会议现场为准）

---

主题论坛：2015年10月20日09:00am—10月20日 05:30pm

颁奖典礼：2015年10月20日06:30pm—10月20日 09:30pm

专题论坛：2015年10月21日09:00am—10月21日 05:00pm

展厅开放：2015年10月20日09:00am—10月21日 05:00pm

会前培训：2015年10月19日09:00am—10月19日 05:30pm

会后培训：2015年10月22日09:00am—10月23日 05:30pm

会议嘉宾

即将更新，敬请期待

会议门票

---

购买门票详细说明：

1、参加主题论坛和专题论坛2015年10月20-21日：        1000元

2、参加第十一届“金耳唛杯”颁奖典礼2015年10月20日晚：      1000元

3、参加会前培训（主题论坛和专题论坛可免费参加）2015年10月19-21日：   2800元

4、参加会后培训（主题论坛和专题论坛可免费参加）2015年10月20-23日：   4800元

5、参加全部活动2015年10月19-23日：   7600元

交通指南：

北京市朝阳区花家地东路3号

介绍：

北京民航国际会议中心位于北京朝阳区花家地东路，中国民航管理干部学院内，近广顺南大街，地处东四环望京核心区域，地理位置得天独厚。

　　北京民航国际会议中心是由港中旅酒店有限公司管理的国际会议会展型酒店拥有上百间全行政尊享客房，让您的入住全程体会尊贵与贴心。国际化品牌的高品质床品、全天然的卫浴产品及品牌的音响播放器让您在凯美佳享受一次奢侈的睡眠之旅。

　　酒店宴会、会议场地总面积超过9200平方米。1680平米的展览中心，在北京及周边地区是会展活动难得的选择， 720平方米无柱大宴会厅与16个独立多功能厅拥有全自然采光令您的会议精神焕发，马到成功。

　　专业的室内网球、羽毛球、室内足球、室内篮球场让您酣畅淋漓的释放自我。50米x 25米的国际标准室内阳光泳池，配有世界领先的水循环系统，为热爱健康与充满激情的您提供一处难得的专业所在。

往期回顾

---

客户世界机构创办人 赵溪过去一年变化很大，我们一直在想，我们客户中心行业大的场景又发生了什么变化，如果大家今天来得比较早，在外面做展位巡视的时候会发现我们的客服岗位已经受到了来自机器人的大面积的挑战，已经有大量的机器人参与到客服的工作当中来，所以我们将本届大会的主题确定为“客户契动与运营”，我们希望在这个主题上面在衍生和细分为两个平行论坛来做深度的研讨，希望带给大家更多的碰撞和思考。

中国惠普有限公司外包管理业务中国区总经理 刘欣世界的未来是一个科技的未来，而且我们是靠科技在引爆着整个的世界，在引领着我们在生活和工作上的这些包括流程，包括我们的一些劳动力。

12301 国家智慧旅游公共服务平台首席战略官 李农这就是我们用的另一个工具 Beacon ，今天有合作伙伴在日本和韩国已经布完了，中国很快会大规模地布，我们第一个试点城市是常州，我们会把中国所有 5A 级和 4A 级景区全部布上 Beacon ， Beacon 是一个低蓝牙设备，以后你只要去景区买门票，到门口摇一下就行了，就可以进到售票系统，支付完了拿到二维码，通过闸机一扫就进去了

国家电网公司客户服务中心北方分中心青工部兼客服二部主任 刘佳积分管理也不是什么新名词，主流的定义是用积分记录和考核人的综合表现，进行各种待遇、福利奖励，充分调人的积极性等。北方分中心的积分激励的不同之处在于我们将积分激励定义为：以积分累计值衡量客服座席企业贡献度，并将积分与激励因素相挂钩，打通员工职业发展绿色通道，搭建员工文化活动展示平台，获充分挖掘员工潜能，获得员工自我认同和企业认同，实现中心与员工共同发展。这就是What要讲述的内容。

浙江远传信息技术股份有限公司金融事业部总监 唐积才实际上我们只会去关注现在互联网其实带来最大的变化，就是很多的服务变成线上。其实最终落地还是靠线下的这些服务人员，所以我们会看到，包括我们的客户经理，我们的门店，包括我们的现场服务，我们的专家顾问，这些人永远不会消失，不管你互联网 + 到什么时候，一定会是这些人来提供服务。

本届会议共设置了1场主题论坛、1场标杆企业案例分享会、2场专题论坛、1个颁奖晚宴、1个慈善捐赠仪式、2场专题培训、1场园区主题沙龙、1次标杆企业参访活动、1场马拉松运动推广讲座和1场技术产品及方案展示会。共有超过1600名注册会议代表参与了各环节的活动，与会代表分别来自中国大陆、香港、台湾、美国、日本、韩国、新加坡、新西兰等国家和地区。

客户世界机构创办人 赵溪过去一年变化很大，我们一直在想，我们客户中心行业大的场景又发生了什么变化，如果大家今天来得比较早，在外面做展位巡视的时候会发现我们的客服岗位已经受到了来自机器人的大面积的挑战，已经有大量的机器人参与到客服的工作当中来，所以我们将本届大会的主题确定为“客户契动与运营”，我们希望在这个主题上面在衍生和细分为两个平行论坛来做深度的研讨，希望带给大家更多的碰撞和思考。

中国惠普有限公司外包管理业务中国区总经理 刘欣世界的未来是一个科技的未来，而且我们是靠科技在引爆着整个的世界，在引领着我们在生活和工作上的这些包括流程，包括我们的一些劳动力。