江西财经大学教授黄欣荣：AI推动消费升级的四个层次

2018年2月10日下午，亿欧2018贺岁产业创新论坛·南昌站在江西汉昀孵化器成功举办。此次论坛由亿欧主办、江西省青创团工委指导、江西汉昀孵化器协办，以“渠道下沉·消费升级”为主题展开探讨。江西青创团工委书记毛鸿山、江西财经大学教授黄欣荣、正广通副总裁丁兵、中科视拓联合创始人郭丹青等嘉宾出席。

江西财经大学教授黄欣荣发表主题为“人工智能推动消费升级”的演讲，他认为人工智能从四个方面推动消费升级：1、人工智能与消费观念的变革；2、人工智能与消费产品升级；3、人工智能与消费方式升级；4、人工智能与消费体验升级。

【黄欣荣现场演讲实录（有删减）】

刚才各位老总讲得是比较实际的问题，我是来自高校的，我现在是一个哲学教授，哲学博导，所以我跟大家谈得可能是更加理论化的东西。这是一个命题作文，正好公司要求我做这个东西。人工智能最近几年特别火，事实上这个人工智能词是随着计算机的出现而出现的，应该说最早追溯的话，人工智能早就希望把人的各种东西克隆到其他的身上，或者用其他的东西来模仿人，那么是很早有这个设想，只是不知道后来随着电子技术，特别是电子计算机的出现才有可能实现这么一个东西。

现在有N多的风起云涌助长了大数据人工智能的浪潮，有很多的弄潮儿，而且是各种风投公司大量投入资金，政府也开始进行各种各样的规划，都想在这个人工智能这次的竞赛当中不落后，不甩在后面。

我想我们江西现在就是怎么来抓住这次人工智能的浪潮，实现产业的更新换代和整个我们江西的大翻身，这就是一次大的机会。

那么，人工智能的兴起跟我们的消费有什么关系？我从四个方面来讲讲：

1、人工智能与消费观念的变革

随着人工智能的兴起，首先我们的世界观发生很大的变化，我想在过去这个能够思考，能够思维，能够有智能，只有我们人才有智慧的能力，还有某些动物好像还有这么一个能力。比如说小狗，为什么大家喜欢把小狗当宠物，因为狗具有一定的智能，有了智能之后大家觉得通人性，所以我们人喜欢跟小狗打交道。

大数据的兴起之后，首先我们的世界观和思维方式产生变化，会产生什么样的变革呢？过去财富是什么，你要有某种地主老财，有了土地，企业家有工厂，有企业才叫做真正的财富。

但是现在数据成了新财富，有数据就好办了。数据成了财富之后，现在就梦想着万事万物都给它植入智能。如果说万事万物都具有了智能的话，跟我们人类沟通起来就方便了，我们跟它去合作、相处就简单了。所以万物就有智能。

2、人工智能与消费产品升级

现在经过这么智能之后，我们的产品是不是更人性化了？过去，我们生产商品事实上都是被动的智能。比如说这个桌子、凳子，我们的汽车、房车他们能听懂我们的话吗？能跟我们交流吗？能跟我们交往吗？不行，所以它不通人性，没有人性。

我们一直说顾客是上帝，但是事实上只是挂在嘴边，因为我们这个上帝的旨意没办法传达到商家那里去，商家也不知道我们。事实上过去商家、顾客和我们的消费者之间真正要沟通起来是很难的。比如说商场把这个东西卖出去了，这个人是谁，到哪里去了，最后消费的怎么样了，一概不清楚。那么现在人工智能时代，大数据时代，这个产品都被数据化，数据化到各个智能化的时候，整个我们就可以全程跟踪，全程的数据传回。

现在我们有什么意见，有什么情况随时都能够沟通，我们这个上帝的声音就能够真正的传达到生产者的手里面。这样的话我们顾客才能真正成为上帝，过去只是一个口号。现在我们的产品会越来越人性化。

还有是随着智能化的兴起，整个人会越来越轻松。事实上我们发明各种技术，生产各种产品无非解决想让我们生活的更加舒适、舒服，更满足我们的需求。但是过去的需求因为各种产品笨笨的，没有什么智能，很难真正满足我们的需求，特别是精神方面的需求。虽然说体力上有所释放，有些解放，但是我们智力上还是沉重的负担。所以人工智能时代的来临，我们不但能够把我们体力上得到解放，而且智力上也能完完全全解放出来，所以我们的人开始解放了。

3、人工智能与消费方式升级

我觉得人工智能跟我们的消费方式的升级有很大的关系。

过去的消费可能最早的消费是自产自销，这是一种自我消费。后来商场里面的纯粹的叫做一种大众消费，完全不管你要不要，反正我摆在那里，你要就买，不要就拉倒，其他也没有多少反馈信息。

但是现在智能化之后，我们消费者能够知道生产者的信息，生产者知道消费者的信息，相互之间是信息对称的，是透明的。数据化、智能化之后整个世界带来了一个叫做透明世界，相互之间都能够感知到。那么这样的话，生产者就可以根据消费者需求实现精准的生产，我们也可以实现智能化的服务，智能化的消费。

所以，我们整个消费渠道会发生重大的变化。过去我们都在说在哪个街道上，哪个转角的地方是广场，买个面的话得找好久，但是现在不一定了。在大数据人工智能时代的话，以前虽然说是酒香不怕巷子深，但是真正过去的话，因为信息流不行，人流不行，只能说在码头好的地方才有生意。现在真正是酒香根本不怕巷子深，只要有信号的地方，有wifi的地方就跟这个世界结合在一起了。

而且，我们的消费者和生产者相互之间彼此透明了，消费者的数据、消费心理、消费需求都能够通过智能化的感知，智能化的挖掘感知到我们的各种需求。那么商家能够实现智能推荐、智慧物流、智能供给、智能支付，方方面面完全就形成了一个智能化的供应链。所以整个消费的方式产生了革命性的变化。

4、人工智能与消费体验升级

人工智能也让我们的消费体验升级，过去的消费体验不太好，因为我们的产品没有智能，既不能听，也不能说，也不能读，也不能看，更没有触感。人工智能赋予了消费品“人性”，跟人形成了一种友好的界面。

比如说我们在网上要购物，但是我们又不放心。比如买个衣服，我穿上去好不好看，样子怎么样，现在还是没有实现真正的智能。如果说它跟虚拟现实结合起来，真正实现智能的话，我就可以让它把自己虚拟化到网上，让他穿上我们的衣服，让他去感受，我们就可以看着自己穿上怎么怎么样，要，还是不要，是完全的一种新体验。有了智能就完全有了新体验。

还有售后服务有了智能，社会服务就可以实现智能化全方位服务。过去我们产品销售出去之后虽然有售后服务部，但是我们的售后服务毕竟是人员有限，你也感知不到消费者有什么样的需求、需要，所以很难真正做到。现在通过这个智能感知，通过智能服务完全用机器、人、智能替换我们的客户体验，能够完全为消费者提供个性化的售后服务。

总的来说，人工智能时代的来临，我们的整个消费要升级，产品升级，渠道升级，服务升级，体验升级，以人工智能为核心，以产品智能化为入口，思维方式、生产方式和消费方式都要发生全方位的变化。

那么数据化、人工智能的驱动下将会出现智能产品再造，把所有的产品智能化，实现合并，实现AI化，也就是智能化之后的新产品链，供应链、价值链等等的人工智能新生态。所以我们的消费观念、消费产品、消费方式、消费服务都将产生全方位的升级。我们就迎接这么一个新时代的来临吧，谢谢大家。

主持人提问：非常感谢黄教授，黄教授请留步。据我所知您对人工智能在伦理方面的研究是比较深的，我这里有一个问题想问一下您，人工智能这种AI技术在未来的话，您认为它会去解决我们如今的单身问题吗？

黄欣荣：适当的可以解决，AI为单身狗们确实是带来好富音。因为过去买来的物品的东西都没有情感，没办法跟我们沟通。现在AI可以跟产品技术结合，有了情感就跟我们通人性了。有些人单身狗养条小狗吧，现在不用养狗了，现在有人买什么智能的AI音箱，有小米音箱之类的，他们说被玩坏了，跟它经常沟通起来，很懂人性，很懂情感，有的人竟然还跟它谈什么恋爱。

特别是以后的机器人慢慢的基本上就能够有情感，有温度，有沟通，这样的话以后人就有担心了，所以以后会越来越多的人不愿意结婚，因为它会解决情感问题、心理问题、生理问题，而且还不要吃，不要喝，要跟他撒娇的话他也照样给你撒娇，完全可以实现这种东西。