达达蒯佳祺：如何打造最强大的O2O基础设施

2016年1月8日，亿欧在北京双井富力万丽酒店主办的“2016年中国互联网+创新者年会暨2015年度互联网+创新奖颁奖典礼”已照序进行，这里是亿欧本次大会现场演讲内容实时报道中心，请密切关注。

本届“2016年中国互联网+创新者年会暨2015年度互联网+创新奖颁奖典礼”，邀请到长江商学院、腾讯、百度、京东、58同城、齐家网、银泰商业、驴妈妈、达达、黄太吉、聚美优品、平安好医生、in等最具代表性创新企业十余家企业高管，同时也邀请到著名天使投资人薛蛮子、高榕资本、金沙江创投、峰瑞资本、德同资本5家著名投资机构合伙人。

典礼上，达达创始人兼CEO蒯佳祺发表了主旨演讲。

【蒯佳祺现场演讲实录（有删减）】

谢谢主持人，非常感谢亿欧的邀请。

我刚刚在下面问普哥亿欧是什么时候成立的。因为我第一次见到普哥是在去年这个时候，在罗马嘉园一个200平米的民宅里。达达当时的状态跟亿欧很像，我们也是在一个200平米的民宅里。亿欧是去年2月份成立的，达达是去年5月份成立、6月份上线，我们是非常贴近的，都是在O2O发展时诞生的公司。

今天在座的同学大部分都是通过O2O创业的，我想了解一下有多少是在2014年之后创立的公司？有一半的公司是两年以内的历史。首先要恭喜大家，我们都暂时活下来了。

现在达达已经覆盖40多个城市，他们可能会穿着类似这样的衣服，车后面会有这样的箱子。无论是白天黑夜，还是刮风下雨，在大街小巷上都可以看到我们。

达达有两个主要产品，一个是达达，一个是我们推出不久的派乐趣。达达在2014年6月份正式上线。创业初期非常简单，我们觉得O2O送货上门生意的核心痛点是物流，我认为应该解决这个痛点。所以非常简单的初心。当时我们也是受滴滴、优步这样共享经济的领军企业启发，当时也用了众包的方式。达达在20个月的时间内覆盖了40个城市，每天超过150万单。在平台上实名注册人数超过100万，服务超过30万家商户。

3个月之前，差不多是在去年国庆节，上线了“派乐趣”这款产品。现在也已经覆盖到40个城市，花了3个月的时间，已经超过120万单。派乐趣是整合了到家的商品平台，整合了30万家商户，帮助他们进行配送和销售，既也正餐、下午茶，也有便利店、水果店这样的细分门类。上线以后非常受大家欢迎，我经常会翻看Appstroe上的用户排名和评论，最新的评论已经超过4000条。排在我们之前的美团和糯米的新款评论基本上是在几百到一千左右，大家对派乐趣的评价还是比较热情和积极的。

除了规模之外，我们更看重的是达达带来的效率、服务质量，以及成本的降低。我们希望可以帮助O2O的企业们降低成本，把服务做到最好、成本降到最低，这样才能真正帮助大家。从达达配送员接单到配送完成，75%的订单都是在30分钟内完成的。我们对自己的要求是半小时内送达。另外，有99%的订单几乎可以在接单的1小时内完成。从水准和效率来说，我们在行业中的配送成本是最低的。这是通过规模加效率来做到的。我们在有些城市的物流业务上获得了盈利，从商家和用户这里收到的运费已经大于支出的运费。这也是不久前刚刚实现的里程碑。也说明O2O最后3公里的配送作为O2O到家服务的核心，成本是可以核算的，而且可以以大规模的方式高效运行。

大规模和高效还体现在另外一个方面。达达整个团队只有700多人，相比于覆盖40个城市的体量，达达是非常“轻”的公司，而其他外卖平台都是以万人计的。

将今天的O2O拆分成两类，一个是到店，一个是到家。到店的核心是支付，现在已经是支付宝和微信支付的天下。O2O到家的核心是物流，无论卖什么东西，都需要配送。物流是否有足够的竞争力和低成本，直接决定了到家服务是否低成本和有竞争力。

用一句话概括达达的愿景，“达达希望天下的O2O没有难做的生意”。首先我们会通过提升物流来做到这一点。既然物流是到家的核心，我们就有责任把物流做好，让它变成水电煤，无论是商户，还是合作公司，都可以像打开自来水一样地便捷使用我们的服务，而且也可以提高效率；二是希望可以给O2O的同仁们提供流量支持。为什么派乐趣上线3个月就可以实现120万单？而且还没有投放任何广告。达达的物流已经超过150万单的配送，送货上门有一个环节是配送员把商品送到顾客手上，这是非常黄金的配送机会。利用这次机会，配送员就可以进行几秒钟的高效推广，因为场景和用户都是最精准的。达达除了可以提供低成本、大规模的物流，也可以提供低成本、大规模的推广服务。这是我们心目中最强大的O2O基础设施应该提供的核心价值。

到今天为止，我们服务了超过30万家的商户和创业公司。很多创业公司都是跟达达一起成长起来的，上面列了一些有代表性的名字，比如像卖水果的“每日优鲜”这样O2O水果品牌，还有现在很流行的做私厨的“回家吃饭”等等。达达的定单比例是非常高的。达达可以在这么多城市提供一致的低成本高效率的服务是大家愿意跟我们合作的因素之一。除了创业公司跟我们进行高效对接之外，达达也提供了APP跟线下商家的合作，当中有非常多的餐饮、便利店等等商户。

新年伊始，我也反思了过去20个月达达走过的发展道路，我们总结了O2O的价值到底在哪里。O2O与传统互联网相比，它的及时性、共享性更高。互联网诞生以来产生了非常多的伟大公司，这些公司将信息从不透明变得透明、从不共享变成共享。大家今天用滴滴打车或者达达配送，配送员的时间都是以秒计，相应的交易也是以秒计的撮合，这是之前不可想象的。之前在淘宝平台上购买商品，交易是以天计的；

二是去中心化，我觉得它调动了参与人员的主观能动性。坐在饭店吃饭，看到配送员跑来跑去。商户告诉我达达的配送员就像一阵风一样，他们会冲进店里，再冲出店。现在超过100万的达达配送员，他们每个人都是自己的老板，每个人都是在挣自己的钱。他能够挣多少钱，能够在平台上获得多少的收益，甚至是在平台上获得的等级和满意度是跟他自己直接挂钩的。他不会偷懒，他会非常在意自己的表现。这样的去中心化本质上就是一次改革开放，又一次释放了人的主观能动性；

三是商业地产。零售业有90%是电子商务覆盖，其他的10%仍然是线下零售。线下零售的精髓就是地段。有了O2O，可以节省很多资金。本来应该开在非常好地段的商铺，现在可以开在APP上，通过物流送上门的方式节省非常多的商业地产的租金。这本质上是商业地产的重构。除此之外，供应链也被重构。一家开在街边的小店根本不知道明天有多少生意，而且也没有用户的概念。对每家店来说只有随机走进店里的顾客，无法进行任何的预测和有效的供应链管理。当这一切都被打通和整合以后，供应链是被重构的，这也是O2O释放的核心价值；

最后是关于懒人经济。我觉得这是社会再分工的结果。中产阶级越来越多，闲钱越来越多，越来越希望花钱购买服务。O2O应运而生，让大家有了花钱的机会，有另外一群人愿意提供服务从而赚取报酬。这样的服务被构建起来，本质上就是社会再分工。我觉得这就是O2O释放的价值，我们也经常反思自己是不是在做对的事情，能不能在本质上抓住这些核心价值。

当然，凡事都有反面。就像互联网是非常开放的平台，但最后变成了BAT，似乎又被垄断了。O2O也有反面，似乎释放了很多价值，但今天大家讨论最多的是补贴，有些企业被补挂了，或者被别人打死。本质上补贴是花钱买时间，补贴是希望能够快速超越规模临界点的动作。上海是达达的第一站，当时我们给配送员的费用是15块钱。因为当时没有单子，也没有配送员，双边交易市场的参与方太少，以至于成本非常高。当时我们就花钱补贴，结果补贴降得非常快。现在在上海，只要花4、5块钱就可以配送一单。当然，这取决于时间、距离等等条件。总之，补贴下降的速度是非常快的。补贴本质上就可以加速整合、提升速度。速度越快、规模提升的越快，补贴也可以很快下降。初期的O2O企业多少都会进行补贴，你是不是可以很快降低补贴规模，并提高效率和成本结构。如果回答是“是的”，补贴就是对的事情，因为你是花钱买时间。

新的一年刚刚开始，当亿欧明年再次召开这次会议的时候，我希望大家都可以非常好的坐在这里，我们大家都活下来。这样O2O的发展就非常容易了。

谢谢大家！