服务业务性能度量（service performance measurement），理学-计算机科学技术-软件工程-软件服务工程-服务业务分析-服务业务性能管理优化，基于时间、成本和质量三个维度，通过定义不同的关键性能指标（key performance indictor; KPI），基于测量的方法或基于分析模型的方法来获取服务业务性能的度量值。时间维度通常包括生产时间（案例从被创建到完成所需要的全部时间）、服务时间（在某一案例上的实际工作时间）、等待时间（一个案例等待资源变得可用所需的时间）、同步时间（一个活动没有完全使能，需要等待外部触发或者其他并行分支所需要的时间）。成本维度一般采用成本模型度量，例如基于活动的成本（activity based costing; ABC）、时间驱动ABC和资源消耗结算（resource consumption accounting; RCA）。执行一项活动的成本可以是固定的，也可以依赖于使用资源的类型、利用率和活动持续时间。质量维度通常关注提供给客户的产品或服务，主要度量指标包括可用性、可访问性、完整性、吞吐量和延迟、可靠性、安全性等。