服务质量指标体系

服务质量指标体系（service quality index system），理学-计算机科学技术-软件工程-软件服务工程-软件服务使能技术-软件服务质量保证，衡量服务质量基本特性的指标体系。服务质量指标体系主要包括执行时间（execution time）、执行费用（execution cost）、可靠性（reliability）、可用性（availability）、安全性（security）、信誉度（reputation）等指标。服务质量指标体系主要包括：①执行费用。执行费用表示请求者为执行某个Web服务中的某个操作而所需要支付的费用。②执行时间。一般地，“执行时间”表示从请求者发出请求消息开始，直到其接收到Web服务的响应为止的这段时间。该时间可以分为传输请求消息的时间，服务提供者处理该服务请求的时间，以及传输响应消息的时间。进而，可分为传输时间（传输请求消息的时间与传输响应消息的时间的统称）与处理时间（服务提供者处理该服务请求的时间）。处理时间由服务提供者确定，与服务的实现技术和运行环境相关；而传输时间与服务提供者无关，它一般受ISP提供的通信链路影响。③可靠性。