铁路智能客运服务(railway intelligence service),工学-交通运输工程-铁路运输-〔铁路信息化〕,基于云计算、大数据、物联网、移动互联、人工智能、北斗导航等技术,围绕旅客乘车各环节,为旅客提供无障碍全过程智能出行的服务。铁路智能客运服务包括:智能客票服务、智能车站服务和智能列车服务。①智能客票服务。运用5G、区块链、人工智能等新型信息技术,建设能力开放、资源共享、安全高效的综合票务服务平台,通过产品设计、票务销售、业务管理、出行服务、决策分析、收益管理、延伸服务、联运服务等功能,主动获取和精准分析旅客多样化、个性化的出行服务需求,提供产品种类更多样、售票渠道更丰富、支付方式更便捷、服务内容更温馨、旅客体验更友好的票务服务,进一步融合餐饮预订、酒店预订、旅游规划等票务增值服务,拓展旅客多式联运、智能枢纽交通接驳等综合交通票务服务,实现旅客服务智慧化、业务管理数字化、收益经营智能化、综合出行一体化的智能客票服务,助力构建服务智慧、舒适便捷、旅客满意的客运服务体系。铁路智能客运服务②智能车站服务。