服务质量功能展开(service quality function deployment; SQFD),理学-计算机科学技术-软件工程-软件服务工程-软件服务使能技术-软件服务质量保证,覆盖服务系统全生命周期的质量保证机制。服务质量功能展开(SQFD)分为三个阶段:Build-time服务质量设计、Run-time服务质量监控与评价以及服务系统的质量优化改进。其中Run-time服务质量监控与评价是对运行状态的服务系统,建立质量指标体系及质量计算方法,采集所需的质量数据,形成一套完整的评估服务系统运行时质量的方法,并能对监控结果进行质量差距分析。服务质量监控与评价是SQFD核心研究部分之一,其基础是服务质量设计,Build-time服务质量设计可以通过三层服务质量屋完成。