社会化媒体分析（social media analytics），管理学-管理科学与工程-电子商务与商务智能-电子商务法-社会化媒体分析，收集、分析、汇总、可视化社交媒体数据，从而获取有价值的信息以辅助决策的方法和框架。又称社交媒体分析。随着社交媒体的用户群和数据量的增长，社会化媒体分析逐渐获得了巨大的影响力，被越来越多地用于商业、政治、灾害管理等多种情境中。在商业领域，社会化媒体分析可以成为深入了解消费者的重要来源，可以用来支持营销决策，生成营销见解，识别新的营销渠道和潜在客户。在政治领域，社交媒体具有增加公民和选民政治参与的潜力，政府机构也可以利用社会化媒体分析来收集、分析相关信息并管理社会声誉。此外，社会化媒体分析还可以在自然灾害管理中收集实地信息，加强态势感知，改善应急响应，为疾病暴发建立预警系统等。社会化媒体分析包括以下步骤：①数据获取。是通过监视或侦听各类社交媒体源，存档相关数据并提取相关信息的过程。通过API、爬虫等从社交媒体源获取数据，并进行过滤、清洗、标记等预处理。②数据分析。是使用多种数据分析方法将过滤后的数据转换为对分析人员有价值的信息并从中获取洞察力的阶段。