个性化定制服务

个性化定制服务（personalized customization service），管理学-管理科学与工程-电子商务与商务智能-网络营销-网络推广-个性化定制服务，服务提供方针对个体提供满足其个性化需求、最大化提高其满意度的服务。个性化指产品或服务是非标准化的，具有独特特征，能够与消费者个体需求相匹配。也有研究者用一对一营销、细分化或定制化表示个性化。定制思想最早由美国A.托夫勒（Alvin Toffler）在1970年出版的《未来的冲击》（Future Shock）一书中提出。个性化定制服务需要企业具有灵活性和快速响应性，可以充分获得用户需求进而实现服务的定制化。因此，个性化定制服务一般以用户定制为前提，以现代信息技术为手段，构建用户定制界面让用户提出需求、参与服务提供过程，为用户提供具有针对性的服务。个性化定制服务已成为一种很重要的商业模式，在服装生产、信息服务、旅游等行业中得到较为广泛的应用。个性化定制服务不仅能够最大程度满足用户的特定需求，而且由于具有过程交互性，在用户需求发生变化时企业能迅速感知并进行服务调整。