沟通偏差分析

沟通偏差分析（communication deviation analysis），管理学-管理科学与工程-管理心理与行为科学-沟通行为机制-沟通偏差分析，针对个人或组织之间的沟通中所遇到的障碍的分析。沟通偏差这些障碍有来自信息沟通过程中内部方面的因素，也有来自信息沟通过程中所遇到的外部环境方面的因素（政治、经济、社会和组织文化等）。为保证沟通的有效性，需要对沟通造成影响的障碍进行分析。信息沟通中的障碍主要是指信息从发送者到接收者的传达和理解过程中所遇到的干扰和问题，使得信息丢失或发生曲解，影响了组织沟通的整体效果。这种沟通过程中的障碍主要体现在以下方面。①发送者方面的障碍。信息发送者对信息进行编码，而信息的发送者对信息的内容在感知过程中可能发生偏差，如进行选择性直觉，根据自己的需要、经验和个性特点对信息进行编码，导致编码失误；采用了不恰当的预言符号来表达自己的意思，如接收者听不懂的语言或行话，或者当口头语言和体态语言表达不一致时导致别人的误解等；由于信息发送者的个人价值观、态度等主观因素的影响，如根据自己对信息接收者的喜好来过滤信息，使信息不完整或者被曲解地发送到接收者。