组织流程再造

组织流程再造（enterprise process reengineering），管理学-管理科学与工程-一般管理理论-管理职能-管理组织-组织流程再造，对组织的流程进行根本性的重新思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等重要的业绩指标上获得显著改善的过程。又称企业流程再造。组织流程再造理论是M.哈默和J.钱皮教授于20世纪90年代提出来的。其出现源于当时美国提升企业竞争力的现实需求和对A.斯密劳动分工理论的突破。一方面，美国的顾客需求、竞争态势、技术和经济条件在20世纪80年代末发生了巨大变化，导致美国企业的竞争力被日本企业超越；另一方面，A.斯密的劳动分工理论在不断促进组织效率提高的同时，造成流程分割及科层制组织的形成，影响了组织纵向和横向信息的传递，导致组织竞争力的下降。组织流程再造理论正是在这样的背景下产生的。组织流程再造理论的基本思想：一个组织要提高竞争力，必须明确自己的关键流程，并通过再造，使之简洁有效。组织流程再造是“革命性”的变革：首先，它对固有的劳动分工理论提出了挑战；其次，它要对原有的流程进行彻底的改造；最后，它使组织在业绩上取得显著的改进。