客户分析系统

客户分析系统（customer analysis system），管理学-管理科学与工程-信息管理与信息系统-企业信息管理系统-客户关系管理系统-客户分析系统，通过对数据仓库中记录的客户及产品资料进行数据挖掘和分析，从中发现客户行为规律、购买模式等，并为企业决策层更好地制定客户战略提供支持。客户关系管理的核心部分。主要工具包括数据挖掘、联机分析处理(OLAP)及其他统计分析工具。同时，一般还提供客户管理的分析模型与工具，如销售漏斗管理模型、客户评价模型、客户利润贡献率分析模型等。从内容上来讲，一般包括以下方面的内容。①客户终生价值(customer lifetime value，LTV)分析：对客户价值按生命周期来考虑，分析客户在整个生命周期内的价值，得出一个客户对企业的真正价值，从中发现对企业有战略意义的客户。②客户背景分析：对客户的背景如客户层次、风险、爱好、习惯等进行分析，发现客户行为模式。③客户忠诚度分析：分析客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。④客户性能分析：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。