客户联系系统

客户联系系统（customer contact system; CCS），管理学-管理科学与工程-信息管理与信息系统-企业信息管理系统-客户关系管理系统-客户联系系统，专门用来收集整理客户与企业联系的所有信息，保存客户来访、来电和来信记录等的应用系统。目的在于通过建立客户资料库来提高销售人员的工作效率，为现场销售人员提供支持。随着互联网和通信技术的发展，客户联系系统将传统的电话呼叫中心与网站、电子邮件、传真/信件、直接接触和客户喜欢使用的其他方式有机整合，形成可以处理各种通信媒介的客户服务中心。客户可以采用任何一种自己喜欢的方式与企业进行有效的信息沟通和互动。客户联系系统通过从销售、客户服务、业务推广或其他多种形式获得客户数据，为客户分析系统提供了强大的数据支撑。客户联系系统中的客户数据一般包括三类。①客户描述性数据。此类数据是描述客户自身属性的数据类型，详细地记录了客户的基本情况、信用情况、行为爱好、联系方式等。②市场促销性数据。此类数据详细记录了每个客户参与的促销活动信息，包括促销活动类型、促销时间、促销方式、促销商品特征等。③客户交易数据。