服务性能评价

服务性能评价（service performance evaluation），理学-计算机科学技术-软件工程-软件服务工程-服务体系结构与设计-软件服务工程方法论，对即将或者已经建立的服务模型、服务系统的性能进行评价。服务模型与服务系统的性能包括但不限于顾客满意度、价值、质量、成本、时间等方面。通过测量、模拟、分析等方法，借助相关工具，研究服务模型/系统的使用价值，以将原本较为抽象的性能转换为能够具体度量和比较的客观指标，并最终通过不同时间、不同服务模型/系统之间的性能量化指标的变化、对比等，指导服务模型、系统的设计及改进，并最终为多方提供更高的使用价值。