消费者决策

消费者决策（consumers' decision making），管理学-管理科学与工程-管理心理与行为科学-消费行为机制-消费者决策，消费者谨慎地评价产品、品牌或服务的相关属性并进行选择，用最少的付出获得能满足某一特定需要的产品或服务的过程。消费者决策的内容主要包含5个方面。①购买目标，它是消费者决策的核心和首要问题。②购买数量，取决于消费者的实际需要、支付能力及市场的供求关系等因素。③购买地点，受地理上的接近性、可挑选的商品品种、数量、价格及服务态度等因素的影响。④购买时间，视需求紧迫性、供求关系、行程安排、商品本身的时令性等因素而定。⑤购买方式，包括到商场选购、网购、代购，现金支付、虚拟支付、分期付款等。几位教授在2002年提出了消费者决策模式（consumer decision processes; CDP），用以说明消费者决策的过程。他们认为，消费者决策一般要经历7个主要阶段。①需求确认。②信息搜寻，包括人际、商业、公共以及经验等4个来源。③购前评估，不同来源的信息可能是重复的，甚至是相互矛盾的，因此需要对其进行分析、评估和选择。④购买。⑤消费。