客户覆盖率（customer coverage rate），管理学-管理科学与工程-电子商务与商务智能-网络营销-网络推广-客户覆盖率，一个反映目标客户群的信息接收效果的指标，指接收到信息的客户在所有目标客户中的比率。商家在进行信息传播时，希望有更多的目标客户接收到信息。为了实现这一目标，商家对媒介接触点和传播策略进行管理。媒介接触点包括电视、广播、印刷、户外、店堂陈列等大众媒介，也包括博客、微博、社区、论坛等自媒介。传播策略包括目标客户的选择、媒介接触点的选择、曝光范围和频次的确定等。早期人们主要关注大众媒介的客户覆盖率。大众媒介的信息传播过程可以分解为“将信息投放到大众媒介”和“目标客户接收到信息”两个阶段，分别以媒介覆盖率和媒介到达率为效果衡量指标。媒介覆盖率指出现商业信息的媒介在媒介总量中的比率。媒介达到率指通过特定媒介接触到商业信息的客户在所有目标客户中的比率。在竞争环境中，客户覆盖率的提升往往伴随着成本和广告信息内容的变化。随着技术革新和媒介发展，客户不仅仅是信息的接收者，也是信息的发送者。促进信息在用户之间的级联传播可以覆盖更多的目标客户。