IMIM过程

整合客户关系管理(ICRM)为有效的客户关系管理提供了标准的实践过程。这一过程被称为IMIM过程，就是：确定客户关系，测量客户关系，改进客户关系和监测客户关系。商机挖掘是中小企业IM营销的根本。通过IM工具，网站人员能对网站的实时访问情况了如指掌，能详细了解意向访客的访问轨迹及停留状态，以分析其潜在需求。在此基础之上，他可对判定有意向的访客适时发起主动交谈请求，建立互动沟通，把握宝贵的商机。