外部失效成本

外部失效成本（external failure cost）是2016年全国科学技术名词审定委员会公布的管理科学技术名词。向顾客提供产品和服务期间或之后所发生的成本。如顾客投诉处理、退货、保修、索赔、召回以及信誉损失等。