消费者忠诚度

消费者忠诚度是消费者在较长的一段时间内，对于特定品牌所保持的选择偏好和重复性购买行为。高水平的忠诚度表现为消费者对该品牌保持强烈的选择偏好与高频率的重复性购买，甚至将该品牌视为惟一的购买选择；低水平的忠诚度表现为选择偏好不强，重复购买的频率低等。