消费舆论指导是指非正式地影响消费者的行为、态度的过程。主要特征：（1）发生在两人或多人之间，而他们中没有一个代表商品的销售源；（2）交流往往是双向的，即个体在一种场合是舆论的指导者，在另一种场合可能成为舆论的接受者；（3）有特定的范围，即舆论指导者一般只提供某类产品的信息；（4）通常发生在朋友、邻居和同事之间．而这些人在物理空间上较为接近。消费者对以商品或劳务形式存在的消费品的需求和欲望。受外界环境及消费者个性的制约，并直接或间接地诱发消费者的购买动机，影响消费者的购买行为。可从不同角度加以分类。按满足的对象，可分为个人消费需要和社会公共消费需要；按内容，可分为物质需要和文化需要；按满足的顺序，可分为基本生活需要和全面发展需要。