电话咨询（telephone counseling），理学-心理学-咨询心理学-〔实践框架〕，使用电话作为沟通工具的心理咨询服务。又称热线电话、心理健康热线。电话咨询最早起源于20世纪50年代的英国和美国，其作用是预防自杀和缓解情绪危机，之后，在其他国家也相继出现了多种形式的电话咨询服务。中国的电话咨询服务开始于20世纪80年代。在一般的心理咨询中，电话可用于咨询预约、简单心理问题的咨询等；在危机干预方面，由于时间十分有限且大多数危机发生比较突然，电话咨询会起到重要的作用。电话咨询的主要特征有：较少受时间、地域的限制；有助于来访者冲破内心重重阻碍的匿名性；来访者可以自由地支配和选择干预进程；有助于及时通过电话、网络等调集更多的帮助资源等。电话咨询的内容以情绪问题、恋爱问题、婚姻和家庭问题以及人际关系问题为主，还有代替咨询的情况。对咨询师来说，更需要了解电话咨询的特征，做好心理准备，沟通来访者的背景信息和通话环境，善于耐心倾听，运用声音效果给予反馈，善于觉察表面现象背后的问题实质，妥善做好转介和自我保护等。电话咨询的过程包含：①对话初期。