服务监管

服务监管（service regulation），理学-计算机科学技术-软件工程-软件服务工程-软件服务使能技术-软件服务运行支撑环境，为保证用户权益和体验，对提供商的服务过程、服务结果与服务质量等实施监控和管理，从而确保用户权益和提升服务体验。服务监管的主要功能有：①监管服务需求。用户可以通过服务监管与服务提供商进行沟通，更好的提出服务需求。②监管服务过程。用户通过服务监管对整个服务过程进行监控，对不满意的服务环节可以向服务提供商提交修改意见，服务提供商根据修改意见对服务进行修改。③监管服务成果。用户可以通过服务监管对服务结果和服务质量进行验收。