观众评价

观众评价（visitor evaluation），历史学-博物馆学-博物馆评价体系-博物馆服务质量评价，以观众为主体对博物馆服务进行的评价。观众评价的核心是满意度，即博物馆的服务是否满足了观众的学习、审美、休闲娱乐、饮食购物、安全舒适等要求，重点是对博物馆展览的评价，即是否好看、是否看得懂、是否从中得到了启发与感悟、是否获得了新知识和新理解。观众评价虽然难以量化，但对博物馆发展十分重要，它是博物馆观众研究的关键内容。获取观众对博物馆服务质量的评价信息，可以采取问卷调查、面对面访谈、邮件或电话等通信调查等方式，而采用意见簿是较为常见的一种方式。