服务可以被看作是产品的延伸部分，但是近年来，随着技术进步和激烈竞争的优胜劣法，企业核心产品的差异化空间不断缩小，人们普遍对服务这个能为产品提供附加能的要素产生了高度的重视。尤其是对于与有形商品相对的服务产品而言，服分爱异化题常是一种更为重要的差异化手段。促销差是化。所谓促销差异化，就是企业酒过利用独特的促销手段，包括广告、销售促进、人员推销和公共关系等，建立顾客对产品差异化的认知。有的企业非常重视广告媒体宣传，有的则重视人员推销，有的企业在利用公共关系方面获得了很大的成功，有的则擅长开展各种形式的销售促进。即便对于同样使用广告宣传的企业而言，也可以在所利用的具体媒体种类上形成差别，比如电视媒体、电台媒体、报纸和杂志媒体，还有各种各样的为企业所有的媒体。企业所有这些对不同促销手段的利用，都可以让顾客感知到企业与众不同的特色。