客户联系管理

客户联系管理是为设计、部署和管理客户服务中心所提供的一个强有力的联系管理中间件。CCM中间件为每个客户联系匹配适当的话务员和适当的应用程序，从而确保快速、可靠的客户服务。CCM控制接口设备(与>PBX、>IVR的接口等)，汇总客户联系信息，协调话务员应用程序的启动。编辑本段优点采用CCM具有如下好处:1.CCM减少了实施一个CTI解决方案所需的时间CCM提供现成的组件和集成的模板，使解决方案的构造时间能以周来计而不用月来计，从而大大缩短了时间。2.CCM降低开发成本CCM减少了实现解决方案的人员需求，并缩减了交付解决方案的周期。3.CCM减少了维护费用客户化CTI的实施需要一个高水平的跟踪维护来修复错误和增加功能。CCM符合软件产品质量的严格标准。另外，CCM的功能能够随着技术的发展得到增强和扩展，以保持未来同客户的需求一致。4.CCM减少对CTl专业技术的需要CCM提供对电话功能和事件的高层接口，并且隐藏了许多处理特定交换机细节的复杂性。在不能取消对专业技术人员的需要时，这将减少专业知识人员需求量。5.CCM减少整个项目的风险一个基于C