营业环境

营业环境是影响消费者情绪的外部因素中的重点，因为商品一经制造进入市场，对消费者的影响模式将是相对稳定的，而营业环境中可控制或随时变化的因素相对较多。营业环境对消费者情绪的影响包括：营业环境的物理条件、商品特色、服务人员的表情和态度以及消费者的心理准备。