服务业务指标体系（service business index system），理学-计算机科学技术-软件工程-软件服务工程-服务业务分析-服务业务性能管理优化，从用户需求角度出发，度量服务业务的指标系统。服务业务度量指标主要包括可用性（availability）、可访问性（accessibility）、完整性（integrity）、性能（performance）、价格（cost）、执行时间（execution time）、可靠性（reliability）、规范性（regulatory）、正确性（accuracy）、鲁棒性（robustness）、安全性（security）、信誉度（reputation）等方面的需求。服务业务度量指标具有可扩展性，一般包括通用的以及与领域相关的特定业务指标。通用的业务指标是指可应用于所有服务的属性，例如价格、执行时间、信誉度等。诸如可用性、价格、执行时间等属性主要针对服务用户而言，表示用户对服务的综合感知效果，它们都是可度量的；而诸如可扩展性、完整性、性能、安全性等属性，则主要针对服务提供者而言，用于如何改善与增强服务的非功能属性。