八项质量管理原则（the eight quality management principles），工学-机械工程-〔制造系统〕-〔质量与可靠性工程〕-〔质量工程原理〕-质量管理，在管理实践经验的基础上，用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，用以指导一个组织长期通过关注顾客及其他相关方的需求和期望改进其总体业绩的法则。在ISO/TC176/SC2/WG15文件中，结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查首次制订了质量管理八项原则。为了能与质量管理原则的定义取得高度的一致，后续又编制了仅包含质量管理八项原则的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。质量管理八项原则的具体内容包括：①以顾客为中心。组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。②领导作用。领导者需建立组织内相互统一的宗旨、发展方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。③全员参与。各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使其才干为组织带来收益。④过程方法。