服务等级协议（service level agreement），理学-计算机科学技术-计算机网络-网络资源共享与管理-网络服务，在一定开销下，为保障服务的性能和可靠性，由服务供应商和客户间定义的一种双方认可、规定了服务等级和服务所必须满足的性能等级的协定。服务等级协议规定了服务等级和服务所必须满足的性能等级，并使服务提供商有责任完成这些预定的服务等级。一个完整的服务等级协议（service level agreement，SLA）同时也是一个合法的文档，包括了所涉及的当事人、协定条款、违约的处罚、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等，其根本目的是让合作双方在合同执行之前达成一个清晰的共同愿景，同时建立一定的机制限制各方的违规行为，鼓励双方努力达到或超过事先约定的目标。对于互联网应用而言，为了确保网络服务提供商向用户提供约定的服务，SLA重点规定了网络带宽、传输时延、丢包率等性能指标，有效服务时间和故障修复时间等可靠性指标。SLA的保障是以一系列的服务等级目标（service level object, SLO）的形式定义的。