软件服务蓝图（software services blueprint），理学-计算机科学技术-软件工程-软件服务工程-服务业务分析-服务业务过程，一种流程图建模法，能够在横向上按时间顺序对整个业务流程中参与的员工、支持行为、顾客和提供服务的有形展示的各自行为进行描述；同时也可以在纵向上显示同一时间段各个要素之间的协调活动，能更好地反应业务流程中各部门的活动和责任。软件服务蓝图的特点是以顾客的视角来描绘服务流程，能够清晰地展现整个业务流程中顾客与提供服务的员工之间的接触点，通过对接触点的改进和优化可以更好地提高服务质量。应用服务蓝图，能够提升流程服务效率、创新流程服务及开发模式，从而增强流程服务质量。软件服务蓝图能够精准地描绘服务过程，在判别服务流程失败点方面更加方便，因此服务蓝图一开始被用来作为服务过程控制工具进行使用。此后，又使用服务蓝图来区分前台员工行为和后台员工行为。由此分解出的各种元素最终成为服务蓝图的构成要素，也是服务蓝图的重要特征，同时显现了顾客行为在业务服务过程中担任着非常关键的角色。