服务角色模型

服务角色模型（service role model），理学-计算机科学技术-软件工程-软件服务工程-服务体系结构与设计-软件服务工程方法论-服务模型，对服务参与者身份刻画的模型。服务参与者覆盖了服务中“人”要素，又称为“服务主体”，包括顾客、提供者等服务参与方。服务参与者具有特定的价值需求，掌握特定的服务资源，可主动发出服务行为，通过彼此之间信息的共享完成服务。服务系统的参与者根据其角色可分为三类：①顾客（consumers）。接受最终服务的组织/人。②提供者（service providers）。提供最初服务的组织/人。③使能者（enablers）。一系列用以帮助建立、设计、启动、部署服务的其他角色，协助在顾客和提供者之间建立交互关系。视服务系统的复杂程度，使能者可分为1-层使能者、2-层使能者和辅助使能者等多个层次。因此，服务角色模型需要描述服务系统中的组织、岗位、角色及其之间的关系。它的基本建模要素有组织单位、岗位、角色、职责等。