客户行为分析（customer behavior analysis），管理学-管理科学与工程-电子商务与商务智能-电子商务法-客户行为分析，在客户行为数据的基础上构建客户信息视图，并从海量客户交易行为数据中找出客户交易、流转等方面的规律。客户资产作为企业的一项重要的无形资产，其重要性已经受到了广泛的关注，是影响企业市值的要素之一。因此，客户行为分析越来越受到企业的重视。随着全球经济逐步复苏，市场竞争比以往更加激烈，新机会、新业务、新需求不断涌现。这就要求企业，特别是更容易受到市场冲击的中小企业，通过客户行为分析，更好地支撑市场营销和客户服务等工作。客户行为分析的主要目的是保持现有客户、发掘潜在客户、改变服务方式、提高企业利润。通过客户行为分析，可以建立准确的客户行为模型，能够较好识别客户需求，增加产品吸引力、进行关联销售、提高企业利润。