消费者购买系统是在消费者洞察的基础上建立起来的，它将人的购买行为分为动机、考虑、寻找、选择、购买、使用经验6个阶段。该系统使复杂多样的购买行为条理化、清晰化，利于人们对购买行为进行切实有效地分析并采取相应的市场策略。消费者购买系统是一个循环且不断更新的有机体，消费者通过完成从购买动机到使用经验的过程积累出自己的消费经验，而这些消费经验影响着下一次的购买动机，并成为下一次购买行为的起点。消费者购买系统中任何～个环节的变化都必然引起整个过程的变化，因此这就要求商家要360度洞察消费者，为消费者提供全程的满意服务，只有这样才能有效地赢得消费者并形成自己的品牌忠诚度。