顾客资本（customer capital），管理学-情报学-知识管理-【基本概念】，个人或企业等经济体在顾客中的信誉，以及顾客满意、顾客忠诚所隐含的资本形态。1992年，美国经济学家G.S.贝克尔[注]首先将顾客和资本的概念联系起来。其后，国际上对顾客资本的研究成果日渐增多。但由于顾客资本理论产生的时间不长，学界对于何谓顾客资本、如何管理顾客资本等问题尚未取得一致的看法。但陆续出现了一些有代表性的观点，主要代表人物有英国学者A.布鲁金，美国学者T.A.斯图尔特、L.埃德文森等。顾客资本的形成基础是顾客满意程度。基于顾客满意，企业必须重视顾客资本形成的条件，即采取有效措施，维持现有顾客，实现顾客的固定化。具体做法包括：①实施关系营销，培养忠诚顾客；②强化退出管理，降低顾客损失；③加强顾客沟通，化解顾客抱怨。经营顾客资本，是对顾客资产进行评估和分类，通过投资和运营，利用不同的顾客资产，实现企业可持续发展的过程。因此，经营顾客资本的出发点是在顾客满意基础上维系、巩固和累积更多的忠诚顾客。经营顾客资本的实质是要确定顾客的价值，建立顾客资本评估机制。