观察方法（observation method），理学-计算机科学技术-计算机应用-﹝人机交互﹞-人机交互设计-用户实验-观察方法，一种常用的信息获取方法。通过观察用户与软件的交互过程，可以搜集到如用户在做什么、上下文是什么、能否满足用户需要，以及是否还需要其他支持信息等。同时，观察也能发现一些意想不到的用户操作方式。由于用户并不总是能够客观且完整地对自己使用产品的实际情况进行描述，因而导致通过访谈和问卷等方式得到的信息实际上经过了用户的主观思维加工，很可能并不是真实的情况。此外，用户在描述时有可能会下意识地忽略一些习以为常的细节，因为他们对此过于熟悉，认为根本没有必要特别地说出来。这些都使得观察方法尤为重要。M.赫伯特将观察方法分为五种类别：①非结构观察法。尽量不使用预定格式进行记录。②半结构观察法。部分使用预定格式进行记录。③结构观察法。全部使用预定格式进行记录。以上三种类别均是非参与式的。④主动参与法。观察者参与被观察者的活动，但其观察者的身份不为被观察者所知。⑤被动参与法。观察者参与被观察者的活动，且其观察者的身份为被观察者所知。